[an error occurred while processing the directive]
[an error occurred while processing the directive]

9.1.3.1 Управляй качеством / Рассмотрение результатов

(9.1.3.1.P1)

Рассмотрению можно подвергнуть множество результатов поставки поекта, как внешних, так и внутренних. Например, можно рассматривать график проекта, спецификацию требований, исходный код программ, материалы маркетинговой кампании, материалы исследований и т.д. Рассмотрению поддается все, что создается человеческими знаниями и фантазией. В то же время, рассмотрению не подлежат материальные результаты поставки, такие, как новый компьютер, компонент самолета, автомобиль или новый сплав. Чтобы подтвердить соответствие таких результатов, к ним применяются другие приемы, например, инспектирование. Для проведения формального рассмотрения результата можно использовать следующий процесс.

Нажмите здесь для просмотра диаграммы процесса

 

Роль

Формальное рассмотрение результата

1

Менеджер проекта

Определить необходимых участников рассмотрения

Старайтесь привлечь к рассмотрению только тех участников, которые могут внести значимый вклад. Чем больше людей Вы привлечете, тем дольше будет происходить рассмотрение. Участники рассмотрения должны хорошо владеть предметной областью, к которой относится рассматриваемый результат. Как правило, это коллеги тех сотрудников, которые работали над созданием результата.

Для того. чтобы подтвердить соответствие большого и сложного результата, может потребоваться провести целый ряд рассмотрений.

2

Группа рассмотрения

(Опционально) Определить критерии завершенности и корректности

Участники рассмотрения могут разработать свои внутренние критерии, по которым они затем будут оценивать завершенность и корректность соответствующего результата. Такие внутренние критерии полезны тем, что вся группа рассматривающих заранее знает, чему должен соответствовать результат, и выносят более обоснованное заключение.

3

Рассматривающий

Заранее разослать материалы для рассмотрения

Бывают случаи, когда это невозможно. Если такая возможность есть, то рассмотрение пройдет гораздо быстрее после того, как участники рассмотрения заранее ознакомятся с материалами.

4

Рассматривающий, группа рассмотрения

Провести совещание по рассмотрению

Сотрудники, которые разрабатывали рассматриваемый результат, вкратце описывают, как он создавался и отвечают на вопросы группы рассмотрения, если такие возникнут. Участники должны придерживаться следующих принципов проведения совещания:

  • Постарайтесь затратить на совещание не более часа. Если предмет рассмотрения слишком велик, рассмотрите его по частям, чтобы каждую часть обсудить не более, чем за час.

  • В процессе совещания участники должны задавать вопросы, высказывать замечания и вносить предложения. Если какой-нибудь вопрос становится спорным или сложным, не старайтесь его во что бы то ни стало решить в ходе совещания. Это можно сделать и потом, в рабочем порядке. Аналогично, не старайтесь достигнуть консенсуса во всем. Этим совещанием рассмотрение не заканчивается, и все соглашения могут быть получены позже.

  • В одних случаях, группа рассмотрения найдет ошибки в рассматриваемом результате. В других случаях будут высказываться мнение и вноситься предложения, которые могут быть обязательными либо не обязательными к исполнению. Высказываясь, необходимо четко обозначить, о чем идет речь: об ошибке, о рекомендации или о пожелании, которое выполнять не обязательно.

  • Не давайте личных оценок. Рассматривается продукт, а не человек, его создавший. Например, вместо высказывания о том, что автор здесь сделал ошибку, необходимо сказать, что данный результат содержит ошибку. Вместо указания на неаккуратность исполнителя, следует указывать на места в продукте, которые выполнены неаккуратно или с нарушениями правил.

  • Если обнаруживаются проблемы с автором или процессами создания результата, то этому следует уделить отдельное совещание.

  • По ходу рассмотрения ведите список поручений.

5

Команда рассмотрения

Проверить также и процессы

Участники рассмотрения в первую очередь фокуссируются на завершенности и корректности результата. Но рассмотрению должно также подвергаться и то, применялись ли стандартные процессы при изготовлении этого результата. Для этого необходимо подтвердить применение соответствующих шаблонов, получение надлежащих согласований и утверждений, а также показать, насколько в рассматриваемом результате учтены корпоративные стандарты. Данные вопросы относятся к сфере обеспечения качества, но их можно задать и в процессе рассмотрения. Затем делается вывод о том, что результат приемлемый, а следовательно, и процесс его разработки также приемлемый. 

6

Команда рассмотрения

Подвести итог рассмотрения

Итог заключается в простановке результату одного из двух рейтингов:

  • Готов. Продукт соответствует установленным критериям и не требует последующего рассмотрения. Могут быть запрошены незначительные изменения, но также без необходимости повторного рассмотрения.

  • Требует доработки. Продукт нуждается в переделке для соответствия критериям готовности. Соответствующие поручения должны быть документированы и сохранены до следующего совещания. Если результат не проходит рассмотрение, то оно, как правило, проводится повторно.

7

Рассматривающий

Сообщить о результатах рассмотрения.

Обеспечьте, чтобы все необходимые заинтересованные стороны получили информацию о результатах рассмотрения.

[Пред. страница - Большие проекты]   [След. страница - Разрешение проблем с качеством]